Se você é um fornecedor como eu, administrando uma fábrica de Retail Gates, provavelmente sabe que o sucesso neste setor não se trata apenas de fabricar portões sólidos e confiáveis – trata-se de com quem você trabalha. Durante anos, recebi muitas perguntas de clientes em potencial, colegas do setor e até mesmo de pessoas aleatórias que navegavam em nosso site: Sua fábrica tem um plano de cooperação com outras empresas? É uma pergunta justa, honestamente. Eu costumava manter isso em segredo, mas depois de lidar com os obstáculos da cadeia de suprimentos, as lacunas de feedback dos clientes e toda a chicotada pós-pandemia, percebi que a transparência aqui não é negociável. Hoje, quero detalhar exatamente como são nossos planos de cooperação, por que eles são importantes e como beneficiam tanto nossos parceiros quanto as lojas que acabam instalando nossos portões.
Deixe-me começar com o básico: o que “planos de cooperação” realmente significam para uma fábrica pequena e especializada da Retail Gate como a nossa. Este não é um grande conglomerado se fundindo com uma empresa de segurança aleatória apenas para aumentar seu portfólio. Somos uma equipe ágil de 8 anos que está focada em uma coisa: criar soluções de entrada que funcionem para supermercados movimentados, lojas de conveniência e redes de varejo. Toda a nossa operação gira em torno de três objetivos principais quando se trata de parcerias: preencher lacunas em nossa própria experiência, tornar nossos produtos melhores para os varejistas e construir relacionamentos de longo prazo que não pareçam negócios únicos.
Muita gente presume que nossos portões são apenas de metal e motores, mas quem já passou 5 minutos observando a entrada de um supermercado sabe que isso não é verdade. Quando uma mãe entra correndo com um carrinho de bebê, quando uma criança passa correndo, quando um ladrão de loja tenta entrar, o portão tem que lidar com tudo isso sem emperrar. No início, tentamos cuidar de cada parte da produção sozinhos. Construímos as estruturas, codificamos os sensores e até testamos a mecânica do balanço em nossa pequena oficina no quintal. Mas depois de uma enorme cadeia de supermercados regional nos ter informado que os nossos portões giratórios de 2021 continuavam a dar falsos alarmes porque os nossos sensores de radar não conseguiam distinguir entre um carrinho de compras e uma pessoa, percebemos que não conseguiríamos fazê-lo sozinhos. Foi então que iniciamos a nossa primeira cooperação formal: uma parceria de longo prazo com uma empresa de tecnologia de sensores especializada em detecção de movimento para espaços públicos de alto tráfego.
Essa parceria não envolve apenas a compra de peças mais baratas. Trabalhamos lado a lado com seus engenheiros. No ano passado, quando estávamos desenvolvendo nosso novo portão automático por radar, a equipe deles veio à nossa fábrica por duas semanas para testar protótipos com dados reais de tráfego de pedestres em supermercados. Ajustamos a sensibilidade do sensor para que ele acionasse apenas pessoas em movimento, e não carrinhos rolantes ou alças de bolsas penduradas – algo com que os portões de nossos concorrentes ainda enfrentam dificuldades. Agora, cada Portão Automático de Radar que enviamos tem uma calibração de sensor ajustada, que reduz os alarmes falsos em 92% em comparação com nossos modelos anteriores. Esse é o tipo de melhoria que você só pode obter quando duas empresas não são apenas vendedor e fornecedor, mas verdadeiros colaboradores.
É claro que nem toda a nossa cooperação é com empresas de tecnologia. Como fábrica de Retail Gate, sabemos que os varejistas não precisam apenas de um portão que funcione – eles precisam de um portão que seja fácil de instalar, fácil de manter e que se adapte à sua marca. No ano passado, fizemos parceria com uma empresa de logística especializada em entrega just-in-time de equipamentos de varejo. Antes disso, despachamos nossos portões em caixas grandes e volumosas que custavam uma fortuna aos varejistas para serem recebidas, e às vezes as peças se perdiam no transporte. Nossa nova parceria significa que enviamos portões em caixas planas personalizadas que cabem em caminhões de entrega padrão, e a equipe de logística coordena com os instaladores locais para que os portões sejam entregues e configurados em até 48 horas. Para um supermercado movimentado que está lidando com reformas de salas de descanso e novas exibições nas prateleiras, esse tipo de velocidade é uma virada de jogo. Se você verificar nossa página [Portão giratório de supermercado], verá que atualizamos o guia de instalação no mês passado - isso é diretamente do feedback que recebemos trabalhando com este parceiro logístico.
Outra grande parte do nosso plano de cooperação é abordar um ponto problemático que ouvimos constantemente dos retalhistas: segurança. Muitas lojas de pequeno e médio porte não podem pagar guardas de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, então seus portões de entrada precisam funcionar como dissuasores de roubo. Há alguns anos, um cliente nos contou que seus antigos portões ficavam abertos 10 vezes por dia, permitindo que os ladrões entrassem com produtos para a pele e lanches sofisticados. Não criamos um sistema de segurança, mas nos unimos a uma empresa local de controle de acesso certificada em prevenção de perdas no varejo. Juntos, projetamos nossa catraca de segurança de supermercado que se conecta diretamente aos dados do PDV armazenado. Assim, se um cliente tentar entrar sem digitalizar um item, a catraca será bloqueada automaticamente. Não tínhamos o conhecimento necessário para construir esse link de acesso por conta própria, e a equipe deles não tinha a experiência que tínhamos em design de portões. Foi uma combinação perfeita e agora esse produto é nossa linha de venda mais rápida.
Eu entendo: quando um varejista está examinando um fornecedor de portão, ele fica preocupado com muitas coisas: o fornecedor chegará na hora certa? As peças quebrarão após 6 meses? Haverá alguém para quem ligar quando o portão travar às 7h de um sábado? É por isso que os nossos planos de cooperação não visam apenas criar produtos melhores – visam também facilitar a vida dos nossos clientes. Recentemente, nos unimos a uma empresa de manutenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, que possui técnicos em todos os EUA para atender às chamadas de serviço para nossos portões. Se uma loja em Chicago tiver um sensor de radar desligado às 21h de uma sexta-feira, eles não precisarão esperar até segunda-feira para que um técnico apareça. A empresa de manutenção está diretamente ligada ao estoque de peças de reposição de nossa fábrica, por isso possui sensores, motores e dobradiças para cada um de nossos modelos de portões. Esse é o tipo de apoio que vem de parcerias intencionais, e não apenas de acordos com grandes fornecedores.
Agora, quero ser sincero com você – a cooperação nem sempre é fácil. No ano passado, tentamos fazer parceria com uma empresa de marketing para nos ajudar a expandir nosso alcance para pequenas lojas de conveniência, não apenas para grandes redes. Isso fracassou rapidamente porque eles queriam que mudássemos toda a nossa marca para parecermos uma empresa de segurança genérica, e não somos assim. Fazemos portões para varejo, não para bancos, e nossos clientes valorizam esse foco específico. Então mudamos – em vez de uma grande agência de marketing, fizemos uma parceria com uma pequena empresa de consultoria de varejo que trabalha com mais de 50 redes de lojas de conveniência. Eles entendem as necessidades exclusivas de uma loja de esquina aberta 24 horas por dia com 5.000 pés quadrados de espaço e nos ajudaram a ajustar nossos preços de portão e processo de instalação para orçamentos menores. Essa parceria continua forte e nos ajudou a conquistar mais de 30 novos clientes em pequenas lojas nos últimos 6 meses.
Para quem está se perguntando: temos um roteiro de longo prazo para essas parcerias? Absolutamente. Nosso plano de 5 anos inclui mais três colaborações direcionadas. Primeiro, estamos trabalhando em uma parceria com uma empresa de tecnologia solar para tornar nossos portões compatíveis com a energia solar para lojas que não têm acesso fácil à energia perto de sua entrada. Essa é uma enorme necessidade para lojas de conveniência rurais que operam fora da rede. Em segundo lugar, estamos conversando com uma empresa de software sobre a integração de nossas catracas de entrada de supermercado com aplicativos de loja, para que os clientes regulares possam escanear seus telefones em vez de um código de barras, reduzindo ainda mais o tempo de espera. Terceiro, estamos buscando uma parceria com uma escola comercial para oferecer treinamento de instalação certificado para empreiteiros independentes, o que significaria instalações de portões mais rápidas e confiáveis para nossos clientes.
Espere, eu também deveria abordar o elefante na sala: por que não fazemos todas essas coisas nós mesmos? Por que fazer parceria em vez de construir cada parte internamente? Simples. A especialização é importante. Uma empresa de tecnologia que se concentra apenas em sensores de movimento para espaços públicos terá tecnologia melhor e mais atualizada do que jamais poderíamos construir paralelamente. Uma empresa de logística que lida apenas com acessórios de varejo conhecerá os meandros da entrega de nosso produto específico muito melhor do que uma empresa de logística geral. Tentar fazer tudo significaria espalhar muito nossa equipe e acabaríamos com um portão que é “ok” em tudo, em vez de “ótimo” no varejo. Nossos clientes não querem “tudo bem” – eles querem portões que funcionem quando eles precisam, que não causem dores de cabeça e que se ajustem ao layout específico de sua loja.
Vamos encerrar isso. Se você é proprietário de uma loja, gerente de instalações ou outro fornecedor de portão que está lendo isto, o resultado final é o seguinte: nossa fábrica de Retail Gate não “tem apenas um plano de cooperação” no papel. Nós vivemos isso. Cada parceria que temos é projetada para tornar nossos portões melhores, nosso serviço mais rápido e nossos clientes mais felizes. Não trabalhamos com empresas aleatórias apenas para dizer que temos parceiros – trabalhamos com pessoas que partilham o nosso foco no retalho, não apenas na segurança, e que se preocupam com os mesmos pequenos detalhes diários que fazem um supermercado funcionar sem problemas.
Se você é um varejista que está cansado de portões que emperram na hora do rush, têm alarmes falsos ou demoram uma eternidade para instalar, adoraríamos conversar. Podemos orientá-lo sobre como nossas parcerias tornam nossos produtos melhores para sua loja, responder a quaisquer perguntas que você tenha sobre nosso processo e até enviar uma amostra grátis de nosso material para portão giratório, se você quiser testá-lo. Sem discurso de vendas, apenas conversa real sobre o que funciona para espaços de varejo movimentados.
Isso é tudo por enquanto. Obrigado por continuar com esse longo discurso sobre parcerias de portão – sei que não é o assunto mais glamoroso, mas é o que realmente faz nosso trabalho valer a pena.
Referências:
- Federação Nacional de Varejo. (2023). Segurança de entrada na loja e tendências de fluxo de clientes.
- Relatório global da indústria de portões e catracas. (2024). Estratégias de Fabricação Especializada e Parcerias.
- Associação de Manutenção de Instalações de Varejo. (2023). Melhores práticas para instalação e reparo de portões de entrada.