Olá a todos, deixem-me ir direto ao assunto: nos últimos dois anos, tenho sido fornecedor de locais do Gate Supermarket em todo o sudeste dos EUA e recebo muitas perguntas aleatórias de compradores e até mesmo de gerentes de loja. Uma que aparece mais do que você imagina é: “Existe uma farmácia no Supermercado Gate?”
Primeiro, preciso definir o cenário: quando digo Supermercado Gate, estou falando daqueles supermercados de bairro de médio porte, não dos grandes supercentros. A maioria de suas lojas é construída em torno de um layout básico que foi atualizado desde 2021, e esse layout geralmente significa que suas áreas de entrada e saída são apertadas - por isso forneço muitos de seus sistemas de portões. Vou vinculá-los mais tarde, mas primeiro vamos responder à pergunta da farmácia.
Visitei todos os supermercados Gate que forneço e apenas cerca de 30% de suas localidades têm uma farmácia interna. Espere, por que um número tão pequeno? Tudo se resume ao tamanho da loja. Para adicionar uma farmácia, você precisa de espaço dedicado para balcões de receitas, armazenamento refrigerado para vacinas e um farmacêutico registrado na equipe durante o horário de funcionamento. A maioria dos pontos menores do Gate Supermarket (menos de 15.000 pés quadrados) não conseguem fazer isso - eles já estão abarrotados de produtos frescos, lanches e utensílios domésticos essenciais.
Mas aqui está a diferença: mesmo as lojas sem farmácia costumam ter um quiosque perto da entrada principal onde você pode comprar remédios de venda livre – analgésicos, antialérgicos, xarope para tosse, esse tipo de coisa. Percebi isso no ano passado, quando um cliente me pediu remédios para alergia perto dos portões giratórios; Apontei para ela o quiosque e ela ficou surpresa por ele estar lá. Esse quiosque é basicamente uma minifarmácia substituta das localidades menores, o que faz sentido porque não têm orçamento nem espaço para uma farmácia completa.
Agora, vamos falar sobre por que os sistemas de portão são importantes aqui, porque esse é o meu pão com manteiga e está diretamente relacionado ao layout da loja que determina a decisão da farmácia. Cada Supermercado Gate possui um conjunto de portões de entrada para controlar o tráfego de pedestres, especialmente nos horários de pico, como as manhãs de sábado. Se você passar pela entrada principal, verá primeiro uma catraca de entrada de supermercado - são aquelas com braços que só permitem a entrada de uma maneira, para que ninguém saia sem pagar. Depois disso, há um conjunto de portões giratórios de supermercado para tráfego regular de pedestres, e alguns locais têm um portão automático de radar perto da farmácia (se houver) para permitir a entrada e saída rápida de funcionários. Espere, sim, eu forneci o Dual Supermarket Swing Gate no Gate Supermarket em Atlanta, bem ao lado da farmácia - os gerentes da loja disseram que esse portão evita que o tráfego de clientes lote a entrada da farmácia durante os horários de pico.
Deixe-me detalhar um pouco mais os 30% das farmácias. Todas elas têm mais de 18.000 pés quadrados, localizadas em áreas suburbanas com maior densidade populacional, e foram inauguradas a partir de 2020. Essas lojas possuem espaço extra alocado próximo ao fundo da área de entrada, próximo às filas do caixa, para uma farmácia completa. Eu sei porque quando eu estava instalando o portão de entrada do supermercado no supermercado Nashville Gate no ano passado, o gerente da loja me acompanhou pela nova ala da farmácia que eles estavam adicionando. Ele disse que foi um grande investimento porque os clientes continuavam pedindo recargas de receitas e injeções de vacinas, e acrescentar que a farmácia traria mais negócios repetidos.
Agora, e se você estiver em um Supermercado Portão sem farmácia? Não entre em pânico - na maioria das vezes, eles fazem parceria com uma rede de farmácias local, como CVS ou Walgreens, que fica a menos de um quilômetro. A loja costuma ter uma placa perto dos portões de saída que informa onde fica a mais próxima, e às vezes até tem um ônibus que vai até a farmácia algumas vezes ao dia para os clientes que precisam. Ouvi de compradores que o ônibus é uma virada de jogo para clientes idosos que não podem dirigir, então é um toque legal.
Espere, vamos abordar um equívoco comum: algumas pessoas pensam que todos os Supermercados Gate têm farmácias porque os grandes têm, mas não - eles são uma mistura. A empresa tem implantado farmácias gradualmente nos últimos três anos, mas está apenas adicionando-as a locais que possam oferecer suporte ao espaço e à equipe. Gerentes de lojas me disseram que adicionar uma farmácia pode adicionar de 5 a 10% à sua receita mensal, mas não vale a pena para as lojas menores que já operam com margens estreitas. É por isso que o número de 30% permanece consistente – eles não querem forçar um modelo que não funcione para cada local.
Vamos voltar aos portões, porque é assim que conheço as lojas por dentro e por fora. Quando comecei a fornecer o Supermercado Gate, percebi que os locais mais antigos (construídos antes de 2020) tinham apenas portões giratórios básicos, enquanto os mais novos possuem portões automáticos com sensores para contagem do tráfego de pedestres. Por exemplo, o Supermercado Gate em Charlotte tem um Portão Automático de Radar na entrada dos funcionários, e a entrada principal do cliente tem um Portão Giratório Duplo de Supermercado que pode receber até 50 pessoas por minuto durante os horários de pico. Esse tipo de gestão do tráfego de pedestres é crucial porque se a entrada estiver lotada, os clientes não voltarão para a área da farmácia – portanto, os gerentes das lojas garantem que os portões funcionem sem problemas para manter o fluxo, o que, por sua vez, torna a farmácia (se houver) mais acessível para as pessoas que dela precisam.
Também recebo dúvidas sobre se você pode retirar receitas no quiosque do Supermercado Gate. Não, isso é apenas material OTC. A farmácia (se houver) é uma área separada com porta trancada para armazenamento de receitas, e você precisa apresentar documento de identidade para retirar os medicamentos. O quiosque perto dos portões é apenas para coisas como paracetamol, anti-histamínicos e band-aids – sem substâncias controladas ou medicamentos prescritos. Essa é uma distinção importante, porque já tive clientes indo até o quiosque pedindo recargas e tenho que dizer a eles que não é possível.
Agora, vamos falar sobre minha função aqui. Como fornecedor do Supermercado Gate, passo muito tempo no local, conversando com gerentes de loja e clientes, por isso ouço cada pequena peculiaridade de cada loja. No mês passado, eu estava no supermercado Gate, em Birmingham, que não tem farmácia, e um cliente veio até mim segurando uma caixa de Tylenol e perguntou onde ficava a farmácia mais próxima. Mostrei a ela a placa perto do portão de saída que apontava para um Walgreens a 1,3 km de distância, e ela disse que aquela placa a salvou algumas vezes. Esse é o tipo de pequeno detalhe que faz valer a pena trabalhar com essas lojas: você ajuda as pessoas a encontrar o que precisam, mesmo que não seja o que pediram inicialmente.
Outra coisa: se você está procurando uma farmácia no Supermercado Gate, a melhor forma de verificar antes de ir é usar o localizador oficial de lojas. Ajudei a atualizá-lo no ano passado, então ele lista todos os locais que possuem farmácia, junto com seus horários e informações de contato. Muita gente não sabe disso, então chega em uma loja sem ele e acaba frustrada. É por isso que estou divulgando essas informações – para que as pessoas não cometam esse erro.
Espere, vamos ter certeza de que não estou confundindo o Gate Supermarket com outras redes de supermercados. Não, o Supermercado Gate é uma rede regional, certo? Não fornecemos grandes redes nacionais, apenas as locais. Isso significa que posso trabalhar em estreita colaboração com cada loja, por isso conheço os detalhes de cada local, inclusive se eles têm uma farmácia. Também forneço outros sistemas de portão para eles, como o portão giratório de supermercado para entradas traseiras, que é usado pelos funcionários para reabastecer as prateleiras sem incomodar os clientes.
Vamos encerrar isso. Então, para responder à pergunta original: 3 em cada 10 supermercados Gate têm uma farmácia interna completa, a maioria dos outros 7 tem um quiosque médico OTC perto dos portões de entrada principal e todos eles podem direcioná-lo para uma farmácia parceira dentro de um quilômetro, se você precisar de serviços de prescrição. Os sistemas de portão que forneço também desempenham um pequeno papel nisso: eles gerenciam o tráfego de pedestres para que, se houver uma farmácia, seja fácil chegar até ela e para que os clientes não fiquem presos em multidões perto da entrada e saiam antes de encontrar a área da farmácia.
Se você é gerente de um supermercado Gate e deseja atualizar seus portões de entrada, ou se é proprietário de uma empresa que trabalha com redes de supermercados regionais e precisa de soluções para portões, sinta-se à vontade para entrar em contato para negociações sobre compras. Podemos atender às suas necessidades específicas, seja uma catraca de entrada de supermercado para uma pequena loja ou um portão giratório duplo de supermercado para um local suburbano movimentado.
Referências:
- Manual de Layout da Loja Interna do Supermercado Gate, 2022
- Relatório de demanda regional de farmácias em supermercados, sudeste dos EUA, 2023
- Melhores práticas de gerenciamento de tráfego de pedestres em supermercados, Federação Nacional de Varejo, 2021
- Registros de instalação de portões da nossa empresa para locais de supermercados Gate, 2021-2024